Vendeurs / Streamers
Les clés de streaming
Dans Twitch, vous pouvez obtenir la clé de diffusion en accédant au tableau de bord. Une fois connecté, appuyez sur votre user name et sélectionnez Dashboard dans le menu. Ensuite, allez dans Settings et cliquez sur la Stream Key pour révéler votre clé de diffusion que vous utiliserez pour la diffusion en continu.
Pour YouTube, une façon de copier la clé de diffusion consiste à appuyer sur l’ icône Go Live. Après quelques secondes, une nouvelle notification apparaîtra, choisissez Right Now puis sur le bouton START. Ensuite, appuyez sur « GO ». Attendez quelques minutes et votre clé de diffusion apparaîtra.
Sur Facebook, il existe plusieurs façons d’obtenir le code de diffusion. Parmi elles, il suffit de cliquer sur Créer et de choisir Vidéo en direct. Une nouvelle fenêtre apparaîtra. Sélectionnez Use Stream Key. Ensuite, votre code apparaîtra ci-dessous avec l’URL du serveur.
Questions générales
Les frais de port sont pris en charge par l’acheteur. Les frais de port sont indiqués clairement lors du règlement de la commande. Ils s’ajoutent automatiquement au montant total de l’achat.
Oui, nous te proposons de suivre ton colis via l’application. Ce suivi de colis est visible tant pour le vendeur que pour l’acheteur.
Les délais de livraison dépendent du transporteur. Avec Shiny, nous travaillons avec Mondial Relay. Au moment où tu règles ta commande, ainsi que via le suivi de colis, tu peux déjà avoir une estimation de la date de livraison. Tu recevras alors une notification dès que le vendeur aura expédié ton colis.
Les vendeurs ont jusqu’à 10 jours ouvrables pour envoyer l’article.
En cas de retard : Si ton colis a du retard à la suite d’un problème indépendant de la volonté du vendeur, il te faudra être patient.
SHINY LIVE est une application pour collectionneurs de cartes et de produits dérivés des univers TCG (Trading Card Games).
C’est pourquoi les typologies de produits suivantes sont interdites à la vente :
- Contenus obscènes / violents.
- Drogues et objets associés.
- Biens soumis à embargo.
- Armes et munitions.
- Substances dangereuses, interdites, règlementées.
- Médicaments / Parapharmacie.
- Biens volés.
- Alcool.
- Compléments alimentaires.
- Produits du tabac ou articles s’y rapportant.
- Incitation à des activités illégales.
- Données personnelles.
- Emplois.
- Violence, discrimination.
- Haine (raciale / genrée).
- Relations et services personnels.
- Parties (humaines ou animales) et liquides organiques.
- Animaux, espèces végétales.
- Documents, devises et instruments financiers.
Sont également proscrits les systèmes de tirage au sort payant (enveloppes mystères, loterie…).
L’infraction à l’une ou plusieurs de ces règles entrainera une suppression immédiate du compte vendeur à
son origine et une interdiction de vendre sur notre plateforme
Questions vendeurs/streamers
Actuellement, Shiny autorise uniquement la vente de Trading Card Games : Pokemon, One Piece, Yu-Gi-Oh, Dragon ball… ainsi que les figurines FunkoPop et les créations d’artistes autours de ces univers (altered cards par exemple).
Avant l’envoi de ton article, assure-toi qu’il est correctement emballé. Utilise un emballage extérieur solide, au format adéquat. Protège ton article avec du papier bulle par exemple et n’hésite pas à protéger l’article de l’humidité en l’emballant dans un sac plastique réutilisable. Scelle le colis avec un ruban adhésif et colle correctement le bordereau édité dans ton Studio Seller.
L’expédition sous enveloppe
1/ Choisis un format adapté à ce que tu envoies (ni trop grand, ni trop petit)
Les enveloppes bullées sans fenêtre tailles A1 (110 x 165 mm) et C3 (150 x 220 mm) sont parfaites pour les envois de quelques boosters / cartes. Il faut cependant renforcer l’ensemble avec du carton rigide pour éviter les dégâts pendant le transport.
2/ Mets les cartes dans des sleeves standards
Les enveloppes bullées sans fenêtre tailles A1 (110 x 165 mm) et C3 (150 x 220 mm) sont parfaites pour les envois de quelques boosters / cartes. Il faut cependant renforcer l’ensemble avec du carton rigide pour éviter les dégâts pendant le transport.
3/ Mets de l’adhésif (DU SCOTCH)
LE SCOTCH, C’EST LA VIE ! OK ?
Non seulement le rouleau permet de tenir ton téléphone quand tu streames, mais, en plus, c’est parfait pour sceller les enveloppes et faire tout le tour pour empêcher le facteur de se servir (qui l’eut cru ?)
Si c’est trop grand / trop précieux / trop lourd pour expédier sous enveloppe,
Alors, choisis l’expédition par colis.
L’expédition sous colis
1/ Choisis un format adapté à ce que tu envoies (ni trop grand, ni trop petit)
Les cartons de petit format (150 x 100 x 70 mm) sont parfaits pour expédier une dizaine de boosters. Mais, il faut bien sûr adapter le format aux produits à envoyer pour que cela consomme le moins possible d’emballage à côté. Recyclez au maximum, pensez à la planète (elle n’est plus si bleue ces derniers temps).
2/ Le retour
On rappelle les 4 fantastiques et leur pote le papier bulle (ou journal) pour bien caler tout l’ensemble, qu’il y ait le moins de chance possible que le colis s’abime, ou qu’il soit forcé (vive le SCOTCH !).
Une fois tout ça fait, il faut encore l’envoyer virtuellement…
Si le paiement de l’acheteur est refusé, il peut recréditer son compte et retenter le paiement. Lors d’une vente, l’acheteur a trois jours pour le régulariser. Lorsqu’un paiement est refusé, une alerte est tout de suite envoyée sur le Studio Seller. En cas de non-paiement au terme des trois jours, la vente est annulée et l’acheteur reçoit un avertissement.
L’argent d’une vente est envoyé via Stripe dès que le client reçoit son article. Le délai de traitement peut aller jusqu’à 15 jours.
Pour modifier tes coordonnées bancaires via les paramètres de ton interface de vente.
Non, tu peux vendre des articles via l’application Shiny sans numéro de TVA. Toutefois, les vendeurs doivent s’informer de la législation en vigueur dans leur pays. Chaque vendeur est responsable de ses déclarations fiscales, Shiny n’est en effet qu’une plateforme de mise en relation acheteurs/vendeurs. Si tu souhaites t’inscrire en tant que vendeur/streamer professionnel, Shiny est en droit de te demander un numéro de TVA ou une preuve liée à ta société.
- Pour les vendeurs professionnels :
- Trading Card Game : 4,80% TTC
- Créations : 4,80% TTC
- Pour les vendeurs particuliers :
- Trading Card Game : 7,90% TTC
- Créations : 7,90% TTC
- Pour les vendeurs affiliés :
- Trading Card Game : 12,50% TTC
Nous sommes navrés que tu vives une telle situation, mais nous n’effaçons pas les commentaires. Toutefois, notre équipe est très vigilante et si nous constatons que tu es victime de haters, nous agirons en conséquence. En attendant, ne désespère pas, continue de faire tes lives et tes mises aux enchères du mieux possible.
Acheteurs
Questions générales
Les frais de port sont pris en charge par l’acheteur. Les frais de port sont indiqués clairement lors du règlement de la commande. Ils s’ajoutent automatiquement au montant total de ton achat.
Oui, nous te proposons de suivre ton colis via l’application. Ce suivi de colis est visible tant pour le vendeur que pour l’acheteur.
Les délais de livraison dépendent du transporteur. Avec Shiny, nous travaillons avec Mondial Relay. Au moment où tu règles ta commande, ainsi que via le suivi de colis, tu peux déjà avoir une estimation de la date de livraison. Tu recevras alors une notification dès que le vendeur aura expédié ton colis.
Les vendeurs ont jusqu’à 10 jours ouvrables pour envoyer l’article.
En cas de retard : Si ton colis a du retard à la suite d’un problème indépendant de la volonté du vendeur, il te faudra être patient.
Questions acheteurs
Télécharge l’application Shiny via Apple ou Android.
Indique ton numéro de téléphone
Renseigne :
- Ton prénom
- Ton nom
- Ton adresse email
- Ta date de naissance
- Choisis un mot de passe
Ça y est, ton compte Shiny est créé !
Pour assister à des enchères et acheter sur Shiny, finalise ton compte en précisant :
- Ta méthode de paiement dans la section Mon Compte -> Moyen de paiement-> Ajouter un nouveau moyen de paiement
- Ton adresse de livraison dans la section Mon Compte -> Adresse de livraison -> Ajouter une nouvelle adresse.
Un retard peut s’expliquer par de nombreuses raisons, surtout lorsqu’il s’agit d’envois internationaux. En premier lieu, sache que tu peux suivre ton colis via le suivi de colis accessible sur l’application Shiny. Cela te donne une date de livraison estimée ainsi qu’une idée du délai.
Si la livraison prend plus de temps que celle indiquée dans l’estimation, tu peux prendre contact soit avec ton vendeur qui dispose des informations du transporteur, soit avec l’équipe Shiny via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à te répondre dans les plus brefs délais.
Si malgré tout, ta commande n’est pas livrée, tu dois nous en informer. Nous nous assurerons que tu sois remboursé et entamerons une procédure d’enquête pour connaitre les raisons de cette perte.
Chaque vendeur est tenu de communiquer avec sa communauté et de répondre à tes éventuelles questions. Si le vendeur ne répond pas à tes messages, reste courtois et pose-nous ta question via les formulaires de contact.
Si ton article est bien arrivé mais qu’il ne correspond pas à sa description, il est essentiel de contacter soit le vendeur, soit l’équipe Shiny dans les 2 jours suivant la livraison. Dans tes différents messages, nous te recommandons de joindre des photos de l’article en question et d’expliquer clairement la problématique afin que nous puissions traiter le plus rapidement et efficacement le problème.
Les photos demandées sont : une photo de l’objet dans son intégralité, plusieurs photos montrant en détails l’état dans lequel tu l’as reçu, deux photos de l’emballage (étiquette bien visible) ainsi qu’une description détaillée de l’objet (état dans lequel tu l’as reçu, contradiction par rapport à la description…).
Pour éviter tout problème, nous te recommandons de toujours filmer le déballage de ton colis.
Si ton colis est arrivé endommagé, nous te recommandons de prendre contact avec le vendeur pour essayer de trouver une solution à l’amiable.
Il est important que tu nous en informes également dans les 2 jours qui suivent la réception de ton colis et de contacter également la société de livraison pour leur signifier l’incident.
Dans tes différents messages, nous te recommandons de joindre des photos de l’article en question et d’expliquer clairement la problématique afin que nous puissions traiter le plus rapidement et efficacement le problème.
Les photos demandées sont : une photo de l’objet dans son intégralité, plusieurs photos montrant en détails l’état dans lequel tu l’as reçu, deux photos de l’emballage (étiquette bien visible) ainsi qu’une description détaillée de l’objet (état dans lequel tu l’as reçu, contradiction par rapport à la description…).
Pour éviter tout problème, nous te recommandons de toujours filmer le déballage de ton colis.
Si tu n’arrives pas à te connecter sur l’application Shiny, nous t’invitons à prendre contact avec notre équipe via les formulaires de contact ou le chat.
Oui, tu as droit à un délai de rétractation de 14 jours pour les produits scellés, pour le box break, une fois l’item ouvert, il n’est plus remboursable.
Il n’est normalement pas possible d’annuler la vente d’un produit, il existe cependant plusieurs exceptions :
- Le produit présente un défaut qui n’était pas mentionné : la vente sera annulée et le client remboursé, mais
les frais de transaction et la commission sur vente du produit seront appliqués au vendeur. - Le client souhaite annuler son achat : pour ce cas de figure, les frais de transaction et la commission sur
vente du produit seront appliqués au client. - L’application étant réservée aux personnes de plus de 18 ans, aucune excuse faisant part d’une personne
mineure gagnant une enchère ne sera acceptée. La responsabilité de l’achat incombe à l’acheteur du
produit. - Si la vente n’est pas honorée, sans justification de la part du vendeur, le client sera intégralement remboursé.
SHINY LIVE prélèvera la commission relative à la vente et le montant du remboursement sur le solde du
vendeur.
Après avoir remporté une enchère, tu peux le régler immédiatement sur ton compte. Sur Shiny, nous utilisons le paiement en ligne STRIPE, un système entièrement sécurisé.
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