Contacter le support

Un retard peut s’expliquer par de nombreuses raisons, surtout lorsqu’il s’agit d’envois internationaux. En premier lieu, sache que tu peux suivre ton colis via le suivi de colis accessible sur l’application Shiny. Cela te donne une date de livraison estimée ainsi qu’une idée du délai.

Si la livraison prend plus de temps que celle indiquée dans l’estimation, tu peux prendre contact soit avec ton vendeur qui dispose des informations du transporteur, soit avec l’équipe Shiny via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à te répondre dans les plus brefs délais.

Chaque vendeur est tenu de communiquer avec sa communauté et de répondre à tes éventuelles questions. Si le vendeur ne répond pas à tes messages, reste courtois et pose-nous ta question via notre formulaire de contact.

Si ton article est bien arrivé mais qu’il ne correspond pas à sa description, il est essentiel de contacter soit le vendeur, soit l’équipe Shiny dans les 2 jours suivant la livraison. Dans tes différents messages, nous te recommandons de joindre des photos de l’article en question et d’expliquer clairement la problématique afin que nous puissions traiter le plus rapidement et efficacement le problème.

Les photos demandées sont : une photo de l’objet dans son intégralité, plusieurs photos montrant en détails l’état dans lequel tu l’as reçu, deux photos de l’emballage (étiquette bien visible) ainsi qu’une description détaillée de l’objet (état dans lequel tu l’as reçu, contradiction par rapport à la description…).

Pour éviter tout problème, nous te recommandons de toujours filmer le déballage de ton colis.

Si ton colis est arrivé endommagé, nous te recommandons de prendre contact avec le vendeur pour essayer de trouver une solution à l’amiable.

Il est important que tu nous en informes également dans les 2 jours qui suivent la réception de ton colis et de contacter également la société de livraison pour leur signifier l’incident.

Dans tes différents messages, nous te recommandons de joindre des photos de l’article en question et d’expliquer clairement la problématique afin que nous puissions traiter le plus rapidement et efficacement le problème.

Les photos demandées sont : une photo de l’objet dans son intégralité, plusieurs photos montrant en détails l’état dans lequel tu l’as reçu, deux photos de l’emballage (étiquette bien visible) ainsi qu’une description détaillée de l’objet (état dans lequel tu l’as reçu, contradiction par rapport à la description…).

Pour éviter tout problème, nous te recommandons de toujours filmer le déballage de ton colis.

Si tu n’arrives pas à te connecter sur l’application Shiny, nous t’invitons à prendre contact avec notre équipe via les formulaires de contact ou le chat.

Oui, tu as droit à un délai de rétractation de 14 jours pour les produits scellés, pour le box break, une fois l’item ouvert, il n’est plus remboursable.

Il n’est normalement pas possible d’annuler la vente d’un produit, il existe cependant plusieurs exceptions :

• Le produit présente un défaut qui n’était pas mentionné : la vente sera annulée et le client remboursé, mais les frais de transaction et la commission sur vente du produit seront appliqués au vendeur.

• Le client souhaite annuler son achat : pour ce cas de figure, les frais de transaction et la commission sur vente du produit seront appliqués au client.

• L’application étant réservée aux personnes de plus de 18 ans, aucune excuse faisant part d’une personne mineure gagnant une enchère ne sera acceptée. La responsabilité de l’achat incombe à l’acheteur du produit.

• Si la vente n’est pas honorée, sans justification de la part du vendeur, le client sera intégralement remboursé. Shiny prélèvera la commission relative à la vente et le montant du remboursement sur le solde du vendeur.

Après avoir remporté une enchère, tu peux le régler immédiatement sur ton compte. Sur Shiny, nous utilisons le paiement en ligne Stripe, un système entièrement sécurisé.

Pour en savoir plus sur Stripe